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员工学习材料： 提升服务理念，创造优质服务
我们在给客户进行留学咨询过程中，有些家长会问我们：“你们只是给孩子申请个学校录取通知书，辅导孩子办理签证，你们怎么收那么高的中介服务费？”这个问题问得好！不同的中介机构有不同的回答，有的强调留学咨询行业的房租、广告费用很高，有的强调专业咨询人员大都有留学背景，人力资源成本很高。那么，东方留学公司如何回答这个问题呢？我们一直都在探索与上述问题同质的问题，那就是：留学中介的咨询服务价值到底体现在什么地方？应该体现在：教育咨询的内在价值上，也就是留学中介咨询服务的教育“含金量”。
任何一个学生要选择出国留学之路，他或她都处在人生最重要的十字路口，如何选择？学生和其家长感到茫然，来找留学中介咨询。具有丰富经验和专业知识的咨询顾问会全面了解学生和其家庭的情况，为其制订详细的学习计划和专业发展规划，确保其走上正确的健康的人生之路。一个学有所成、事业顺利发展的留学生及其家长会怎样感激留学中介和咨询顾问呢？这种教育咨询所产生的价值能简单地用中介服务费来衡量吗？显然，不能！
所以，东方留学公司应该把自己的服务理念定位为：提高留学中介咨询服务的教育“含金量”。这种服务理念对公司的业务水平提出了更高的要求，给自己带来了更大的压力，也明确了东方留学公司的奋斗目标。只有把这种服务理念贯彻到实际工作中去，东方留学公司才能真正为客户提供优质服务。
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